Notre culture du partenariat

Un assureur qui s'engage aux côtés de ses partenaires

Depuis plus de 40 ans, nous construisons avec nos partenaires des solutions d’épargne et de prévoyance innovantes qui s’adaptent aux besoins évolutifs de leurs diverses clientèles.
Pour BNP Paribas Cardif, mettre les clients au cœur de notre activité signifie prendre en compte leurs intérêts à toutes les étapes de la chaîne de valeur, de la conception de nos produits jusqu’à l’après-vente.

Une démarche structurée dans le cadre d’un programme d’entreprise - le Customer Centric Programme - et diffusée dans l’ensemble des pays qui a pour objectifs d’améliorer la satisfaction et l’expérience clients, de mieux servir nos partenaires et de générer de nouvelles perspectives de développement.

Un engagement au quotidien pour améliorer la satisfaction clients et simplifier les échanges via des services en ligne

BNP Paribas Cardif mène en collaboration avec ses partenaires des actions pour adapter son offre aux besoins de ses clients, simplifier , l’expérience client grâce à la co-construction de parcours fluides à toutes les étapes de la relation en renforçant l’écoute du client.

Dans la plupart des pays, BNP Paribas Cardif crée de la valeur, cela se traduit par le fait de:

• Enrichir l’offre de nouvelles garanties et de services additionnels pour mettre à disposition de nos clients des solutions toujours plus innovantes, porteuses de valeur ajoutée
• Réécrire les documents contractuels dans un langage simple et accessible au plus grand nombre pour s’assurer que ses clients ont une bonne compréhension des produits et identifient facilement les démarches à effectuer à toutes les étapes de leur parcours
• Diversifier les moyens de communication avec ses clients pour faciliter les échanges ou l’accès à l’information et optimiser l’expérience clients,
• Déployer des enquêtes auprès de ses clients pour mesurer leur satisfaction et améliorer en permanence la qualité de services